Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 6. Oktober 2026

Rückgaben

SwissPetHub bietet freiwillig eine Rückgabefrist von 30 Tagen. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Für eine Rückgabe muss das Produkt im Wesentlichen im selben Zustand zurückgesandt werden, in dem Sie es erhalten haben: unbenutzt, ausser soweit dies zur Prüfung des Produkts vernünftigerweise nötig war, und mit allem Zubehör, allen Anleitungen und der Originalverpackung, sofern vorhanden.

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter info@swisspethub.ch, bevor Sie ein Produkt zurücksenden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an.

Bitte senden Sie nichts zurück, bevor wir Ihre Rückgabeanfrage bestätigt haben. Wir senden Ihnen dann die Rücksendeanweisungen und unsere Rücksendeadresse in der Schweiz. Rücksendungen gehen immer an eine Adresse in der Schweiz – Sie werden nie aufgefordert, eine Rücksendung ins Ausland oder an ein Lieferantenlager zu schicken.

Rücksendekosten

Bei freiwilligen Rückgaben, auch wenn Sie es sich anders überlegt oder das falsche Produkt bestellt haben, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung. Dabei handelt es sich nur um das Inlandporto an unsere Rücksendeadresse in der Schweiz (zum Beispiel ein Standardpaket der Schweizerischen Post).

Wenn Sie ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@swisspethub.ch und geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos an, die das Problem zeigen. Wird die Reklamation anerkannt, bietet SwissPetHub eine angemessene Lösung an und übernimmt angemessene Rücksendekosten, falls eine Rücksendung erforderlich ist.

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Beschädigte, defekte oder falsche Produkte

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach der Lieferung. Wenn ein Artikel beschädigt oder defekt ist, wesentlich von Ihrer Bestellung abweicht oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem prüfen können.

Diese Richtlinie schliesst keine zwingenden Rechte aus, die Ihnen nach geltendem Schweizer Recht im Zusammenhang mit mangelhaften Produkten zustehen, und beschränkt diese nicht.

Ausnahmen

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind Produkte, die so benutzt wurden, dass sie aus hygienischen Gründen nicht mehr weiterverkauft werden können, möglicherweise von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, das Produkt ist defekt oder Ihre gesetzlichen Rechte sehen etwas anderes vor.

Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte können normalerweise nicht zurückgegeben werden, nur weil Sie es sich anders überlegt haben, es sei denn, sie sind defekt oder falsch.

Geschenkkarten, falls angeboten, sind von freiwilligen Rückgaben ausgeschlossen.

Stornierungen

Sie können innerhalb von 1 Stunde nach der Bestellung eine Stornierung beantragen, indem Sie info@swisspethub.ch kontaktieren.

Eine Stornierung kann nicht garantiert werden, wenn sich die Bestellung bereits in Bearbeitung, Ausführung oder im Versand befindet. Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, können Sie nach Erhalt der Bestellung gemäss dieser Richtlinie eine Rückgabe beantragen.

Rückerstattungen

Sobald eine genehmigte Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, teilen wir Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bitte berücksichtigen Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Anzeige der Rückerstattung benötigen kann.

Die ursprünglichen Versandkosten werden bei freiwilligen Rückgaben nicht erstattet. Dies gilt nicht, wenn eine Erstattung der Versandkosten erforderlich ist, weil SwissPetHub ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt geliefert hat, oder wenn das geltende Recht etwas anderes vorsieht.

Widerrufsrecht in der Schweiz

Das Schweizer Recht sieht kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für gewöhnliche Online-Käufe vor. Die von SwissPetHub angebotene 30-tägige Rückgabefrist ist eine freiwillige Rückgaberegelung und unterliegt den oben genannten Bedingungen.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an:

SwissPetHub

Lajos Kali

Schweiz

E-Mail: info@swisspethub.ch