Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 8 novembre 2026
Zone de livraison
SwissPetHub livre actuellement les commandes uniquement à des adresses en Suisse.
Origine des envois
SwissPetHub ne dispose pas de stock en Suisse. Les produits vous sont expédiés directement par nos partenaires logistiques depuis les entrepôts internationaux de nos fournisseurs, principalement en Chine. C'est pourquoi la livraison prend généralement 7 à 15 jours ouvrables après le traitement de votre commande.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour préparer une commande en vue de son expédition et se distingue du délai de livraison estimé.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié peuvent n'être traitées qu'à partir du jour ouvrable suivant.
Frais de livraison
Livraison standard : CHF 7.00
Livraison standard gratuite : pour les commandes à partir de CHF 59.00
Les frais de livraison applicables sont affichés lors du paiement, avant que vous ne passiez votre commande.
Délai de livraison estimé
Le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrables après le traitement et l'expédition de la commande.
Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent parfois survenir en raison des opérations du transporteur, du dédouanement, de la météo, d'une forte demande saisonnière ou d'autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.
Les commandes peuvent être exécutées et expédiées directement par nos partenaires logistiques et nos fournisseurs. Les produits d'une même commande peuvent donc parfois arriver dans des colis séparés ou à des moments différents. Aucuns frais de livraison supplémentaires ne vous seront facturés du seul fait qu'une commande est livrée en plusieurs colis.
Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi vous sont communiquées après l'expédition de votre commande.
Veuillez prévoir un certain délai après réception des informations de suivi pour que le système de suivi du transporteur soit mis à jour.
Adresses incorrectes ou incomplètes
Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de votre commande.
Veuillez nous contacter dès que possible à info@swisspethub.ch si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison. Nous ne pouvons pas garantir qu'une adresse puisse encore être modifiée une fois la commande en cours d'exécution ou expédiée.
Si une commande ne peut pas être livrée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de livraison supplémentaires liés à un nouvel envoi peuvent vous être facturés.
Douane, frais d'importation et taxes
Certains produits peuvent être expédiés vers la Suisse par des partenaires logistiques ou des fournisseurs situés hors de Suisse.
Les éventuels droits de douane, taxes d'importation, TVA à l'importation, frais de traitement du transporteur ou frais similaires légalement dus par vous et non perçus lors du paiement sont à votre charge.
Lorsque nous savons que des frais obligatoires supplémentaires s'appliqueront à une commande, nous nous efforçons de vous en informer avant la commande. Veuillez vérifier le prix total et les informations de livraison affichés lors du paiement avant de finaliser une commande.
Problèmes de livraison
Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez d'abord vérifier le lieu de livraison et, le cas échéant, contacter le transporteur.
Si une commande semble perdue ou n'est pas arrivée dans un délai raisonnable après la période de livraison estimée, contactez-nous à info@swisspethub.ch en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions mener une enquête.
Contact
Pour toute question concernant la livraison, contactez :
SwissPetHub
Lajos Kali
Suisse
E-mail : info@swisspethub.ch