Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Retours
SwissPetHub offre volontairement un délai de retour de 30 jours. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour pouvoir être retourné, le produit doit être renvoyé dans un état essentiellement identique à celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, sauf dans la mesure raisonnablement nécessaire pour l'examiner, et avec tous les accessoires, notices et l'emballage d'origine, le cas échéant.
Pour demander un retour, contactez-nous à info@swisspethub.ch avant de renvoyer un produit. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.
Veuillez ne rien renvoyer avant que nous ayons confirmé votre demande de retour. Nous vous enverrons ensuite les instructions de retour et notre adresse de retour en Suisse. Les retours sont toujours envoyés à une adresse en Suisse – il ne vous sera jamais demandé d'envoyer un retour à l'étranger ou à l'entrepôt d'un fournisseur.
Frais de retour
Pour les retours volontaires, y compris si vous avez changé d'avis ou commandé le mauvais produit, les frais de retour sont à votre charge. Il s'agit uniquement de l'affranchissement national jusqu'à notre adresse de retour en Suisse (par exemple un colis standard de La Poste suisse).
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à info@swisspethub.ch en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, le cas échéant, des photos montrant le problème. Si la réclamation est acceptée, SwissPetHub proposera une solution appropriée et prendra en charge les frais de retour raisonnables si un retour est nécessaire.
Nous ne facturons pas de frais de remise en stock.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez examiner votre commande après la livraison. Si un article est endommagé, défectueux, sensiblement différent de ce que vous avez commandé, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous rapidement afin que nous puissions examiner le problème.
La présente politique n'exclut ni ne limite les droits impératifs dont vous pouvez disposer en vertu du droit suisse applicable en matière de produits défectueux.
Exceptions
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits qui ont été utilisés de manière à ne plus pouvoir être revendus pour des raisons d'hygiène peuvent ne pas bénéficier du retour volontaire, sauf si le produit est défectueux ou si vos droits légaux en disposent autrement.
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent normalement pas être retournés pour un simple changement d'avis, sauf s'ils sont défectueux ou incorrects.
Les cartes-cadeaux, si elles sont proposées, ne peuvent pas faire l'objet d'un retour volontaire.
Annulations
Vous pouvez demander l'annulation d'une commande dans l'heure qui suit sa passation en contactant info@swisspethub.ch.
L'annulation ne peut pas être garantie si la commande est déjà en cours de traitement, d'exécution ou d'expédition. Si l'annulation n'est plus possible, vous pouvez demander un retour après réception de la commande conformément à la présente politique.
Remboursements
Une fois qu'un retour approuvé a été reçu et examiné, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre prestataire de paiement traite et affiche le remboursement.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour volontaire pour changement d'avis. Cela ne s'applique pas lorsqu'un remboursement des frais de livraison est requis parce que SwissPetHub a fourni un produit défectueux, endommagé ou incorrect, ou lorsque le droit applicable en dispose autrement.
Droit de rétractation en Suisse
Le droit suisse ne prévoit pas de droit légal général de rétractation pour les achats en ligne ordinaires. Le délai de retour de 30 jours offert par SwissPetHub est une politique de retour volontaire, soumise aux conditions énoncées ci-dessus.
Contact
Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, contactez :
SwissPetHub
Lajos Kali
Suisse
E-mail : info@swisspethub.ch